Wat is ISO-9001-certificering?
ISO-9001 is een norm die eisen bevat voor kwaliteitsmanagementsystemen.
Een kwaliteitsmanagementsysteem is een systeem waarmee uw organisatie zaken die met kwaliteit te maken hebben kan beheersen en verbeteren.
In grote lijnen zijn er 2 hoofddoelen:
– borgen dat producten/diensten worden geleverd die voldoen aan de eisen van de klant en geldende wet & regelgeving
– verhogen van de klanttevredenheid
ISO 9001:2015 bestaat uit de volgende hoofdstukken.
- hoofdstuk 0. Inleiding
- hoofdstuk 1. Onderwerp en toepassingsgebied
- hoofdstuk 2. Normatieve verwijzing
- hoofdstuk 3. Termen en definities
- hoofdstuk 4. Context van de organisatie
- hoofdstuk 5. Leiderschap
- hoofdstuk 6. Planning
- hoofdstuk 7. Ondersteuning
- hoofdstuk 8. Uitvoering
- hoofdstuk 9. Evaluatie van de prestaties
- hoofdstuk 10. Verbetering